구글환불 진행 시 많은 이들이 어려워하거나 환불이 제대로 되지 않아 피해로 끝나는 사례를 겪곤 하는데, 금번 수상은 환불톡톡이 이러한 부분을 방지하고자 다양한 상황에 맞춘 구글환불 절차에 대한 안내부터 정당한 권리를 행사할 수 있도록 한다는 점이 어필되면서 수상기업으로 선정됐다.
실제로 환불톡톡은 구글환불 과정을 단계별로 정리한 시스템 구축을 통해 다소 복잡할 수 있는 환불절차를 누구나 쉽게 이해하고 진행할 수 있도록 지원하고 있다. 환불사유에 따라 필요한 자료와 대응 방식을 자동 안내함으로써 환불 지연이나 거절 가능성을 줄이는 역할도 한다.
만일 플랫폼을 통해 환불 요청이 거절된 경우 결제 내역과 이용 기록을 재검토해 추가로 진행 가능한 절차도 안내하는데, 이 과정에서 무리한 환불을 유도하기보다는 환불 가능 여부를 사전에 투명하게 설명하고, 이용자 동의 하에 진행하는 방식을 통해 신뢰도를 높이고 있다.
다온엔터프라이즈는 인공지능 기술을 활용한 자동화 시스템 개발과 웹사이트 제작 분야에서 지속적인 성과를 이어오며 지난 해에도 ‘한국소비자선호도1위 브랜드대상’을 수상한 바 있어 올해 2년 연속 수상이기도 하다.
관계자는 “올해의 수상은 환불톡톡이 갖는 유용함이 잘 어필되면서 경쟁력을 입증 받았기에 가능한 것 같다”며 “구글환불 과정이 어려웠던 분들에게는 꼭 도움이 될 수 있는 서비스라 자신한다”고 전했다.
[글로벌에픽 이수환 CP / lsh@globalepic.co.kr]
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