[글로벌에픽 성기환 CP] 신한라이프가 인공지능(AI) 기반 가입설계 시스템을 대대적으로 고도화하며 영업 현장의 디지털 전환(AX·AI Transformation)에 속도를 내고 있다. AI를 활용한 업무 자동화로 설계사의 반복 업무 부담을 덜고 고객 컨설팅의 질적 수준을 끌어올리겠다는 전략이다.

16일 보험업계에 따르면 신한라이프(대표이사 사장 천상영)는 AI 기반 가입설계 시스템인 ‘리코(LICO∙Life Copilot)’를 업그레이드한 ‘LICO 2.0’을 전격 오픈했다. 지난 2월 업계 최초로 선보인 자연어 기반 가입설계 시스템 LICO를 한층 발전시켜 영업 현장의 실질적인 생산성을 끌어올리는 데 초점을 맞췄다.
설계 속도 35% 단축·원클릭 개편…현장 편의성 대폭 개선

이번 ‘LICO 2.0’ 고도화 프로젝트는 고객 상담 과정에서 발생하는 다양한 변수에 실시간으로 대응할 수 있도록 시스템 응답 품질과 속도를 높이는 데 주력했다.

우선 LICO 2.0의 설계 추천 속도는 기존 대비 약 35% 단축됐다. 특약 추가나 삭제, 가입금액 및 상품 변경 등 자주 쓰이는 핵심 기능은 ‘원클릭’ 버튼 형태로 단순화해 AI 요청 해석 단계를 대폭 줄였다. 아울러 고객 정보 변경이나 보험료 재산출, 심사 과정의 수정 사항도 즉각 반영되도록 설계 프로세스 전반을 자동화했다.
이 같은 기능 개선에 힘입어 영업 현장의 LICO 활용도는 급증하고 있다. 개편 직후 LICO를 통한 가입설계 비중은 전월 대비 13배 수준으로 늘어났으며, 전체 가입설계 10건 중 7건(약 70%)이 AI 지원을 통해 처리되고 있다. 일평균 AI 가입설계 생성 건수만 약 1만1천건에 달한다.

상담 집중도 제고 및 영업 전반 확대…"보험 설계 품질 강화"

신한라이프는 LICO의 적용 범위를 단순 가입설계를 넘어 고객 상담 준비, 정보 탐색, 영업 활동 지원 등 영업 업무 전반으로 단계적으로 확대해 나갈 계획이다. 이를 통해 LICO를 설계사의 일상 업무를 밀착 지원하는 종합 AI 파트너로 발전시킨다는 구상이다.
이번 고도화는 영업 현장의 불필요한 행정 소모를 줄여 설계사가 고객의 보장 니즈 분석과 상품 설명에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 돕는다는 점에서 판매 채널 경쟁력 강화로 이어지고 있다는 평가다.

신한라이프 관계자는 “현장의 반복 업무 부담을 줄여 고객의 보장 니즈를 세심하게 살피고 충분히 설명할 수 있도록 시스템을 고도화했다”며 “앞으로도 AX 혁신을 지속해 고객이 필요한 보장을 쉽게 이해하고 선택할 수 있도록 설계와 상담의 품질을 지속 강화하겠다”고 설명했다.

[글로벌에픽 성기환 CP / keehwan.sung@daum.net]