[글로벌에픽 성기환 CP] 고객 중심의 디지털 플랫폼 경쟁력이 금융권의 핵심 화두로 떠오른 가운데, KB손해보험이 모바일 앱 메인화면을 전면 개편하며 사용자 경험(UX) 고도화에 속도를 내고 있다.

KB손해보험은 고객이 보험 계약, 보험금 청구, 대출 현황 등 필요한 정보를 한 화면에서 곧바로 확인하고 관련 서비스를 이용할 수 있도록 대표 앱의 메인 화면을 개편했다고 15일 밝혔다.
개인화 대시보드 도입…계약·대출 현황 원스톱 조회

이번 개편의 핵심은 개인화 대시보드 적용이다. 이용자는 여러 메뉴를 이동하는 번거로움 없이 본인이 보유한 보험 계약과 최근 보험금 청구 경과, 대출 현황 등을 메인 화면에서 손쉽게 파악할 수 있다.

아울러 고객별 맞춤형 퀵메뉴도 도입했다. 장기보험과 자동차보험 가입 여부에 따라 고객마다 자주 찾는 기능을 메인 화면에 맞춤 배치함으로써 서비스 접근 경로를 획기적으로 단축했다.
로그인 맞춤 카드·배너 배치…계열사 연계 서비스 강화

화면을 구성하는 개인화 카드와 배너 영역도 사용자 상태에 맞춰 차별화했다. 로그인 후에는 개별 고객의 계약 및 이용 현황에 기반한 알맞은 안내를 우선 제공하고, 로그인 전에는 주요 상품과 핵심 금융 서비스 정보를 중심으로 화면을 구성해 직관성을 끌어올렸다.

이와 함께 다이렉트 상품 및 대면 채널 상품, KB국민은행을 비롯한 그룹 계열사 연동 콘텐츠를 영역별로 직관적으로 배치했다. 지난 통합 앱 출범 이후 축적된 사용자 이용 데이터를 바탕으로 메인화면 중심의 디지털 편의성을 향상시켰다는 평가다.
KB손해보험 관계자는 “이번 개편은 고객이 필요한 정보와 서비스를 더욱 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 메인화면의 사용자 경험을 개선하는 데 중점을 뒀다”며 “앞으로도 고객의 이용 경험을 세심하게 반영해 고객 중심의 디지털 서비스를 지속해서 확대해 나가겠다”고 강조했다.

[글로벌에픽 성기환 CP / keehwan.sung@daum.net]