실제 제품과 서비스를 경험한 고객들의 직접 평가로 이루어지는 이번 조사에서 코웨이는 압도적인 기술력과 세밀한 고객 맞춤형 서비스로 시장의 신뢰를 재확인했다.
정수기 시장의 절대 강자, 3년 연속 1위 기록
코웨이는 정수기 부문에서 3년 연속 1위라는 대기록을 세웠다. 특히 ‘아이콘 얼음정수기 시리즈’를 필두로 한 5종의 얼음정수기 풀 라인업이 고객의 라이프스타일과 주방 환경에 맞춘 최적의 솔루션을 제공했다는 평가를 받는다. 공간 활용을 극대화한 초소형 디자인부터 쾌속 제빙 기술, 인테리어 효과를 높이는 다양한 색상 구현까지, 고객의 요구를 정확히 꿰뚫는 전략이 주효했다. 이러한 고객 중심의 제품 다각화 전략은 최근 늘어나는 홈카페 트렌드와 맞물려 소비자들에게 높은 만족도를 이끌어낸 것으로 분석된다.
비렉스(BEREX)가 이끄는 슬립 및 힐링케어 혁신
침대 매트리스와 헬스케어 안마가전 부문에서는 슬립 및 힐링케어 브랜드 ‘비렉스(BEREX)’의 존재감이 돋보였다. 코웨이는 매트리스에 안마와 스트레칭 기능을 결합한 ‘M시리즈 안마 매트리스 침대’와 ‘R시리즈 스트레칭 모션베드’ 등 혁신적인 슬립테크 제품을 통해 수면의 질을 한 차원 높였다. 가구형 안마의자 ‘페블체어2’ 역시 감각적인 디자인과 강력한 온열 마사지 기능으로 소비자들의 호평을 받았다. 아울러 이러한 제품들은 단순한 가전의 범주를 넘어 고객의 일상 속 휴식의 질을 개선하는 ‘라이프 솔루션’으로 자리매김하고 있다.
서비스 경쟁력 강화와 고객 만족의 선순환
렌탈케어서비스 부문 1위는 고객 편의를 최우선으로 고려한 서비스 혁신에서 비롯되었다. 코웨이는 자가관리 고객 중 전문적인 케어를 원하는 고객을 위해 렌탈 기간 중 2회 ‘무상 코디방문 케어서비스’를 제공하며 서비스의 사각지대를 없앴다. 또한, ‘서비스매니저 도착 알림 서비스’를 도입해 실시간으로 위치와 도착 시간을 확인할 수 있게 함으로써 고객의 대기 시간을 줄이고 편의성을 크게 높였다. 서비스의 디지털 전환을 통해 고객과의 접점에서 발생하는 불편함을 선제적으로 제거한 점은 기업의 고객 관리 수준을 한 단계 격상시켰다는 평가를 받는다.
서장원 코웨이 대표이사는 이번 4관왕 달성에 대해 “고객이 직접 인정해준 ‘고객 중심’의 가치와 혁신 기술력이 증명된 결과”라며, “앞으로도 일상의 건강하고 편리한 변화를 위해 고객 신뢰에 보답할 것”이라고 밝혔다. 향후 코웨이는 고도화된 고객 데이터 분석을 통해 더욱 정교한 맞춤형 서비스 모델을 발굴하고, 글로벌 시장에서도 한국형 렌탈 케어 시스템의 성공 사례를 확장해 나갈 계획이다.
[글로벌에픽 이성수 CP / wow@globalepic.co.kr]
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