이번 개편을 통해 대표번호로 상담을 요청하는 고객은 연결 대기 과정에서 하석진의 음성을 통해 기업의 핵심 메시지를 전달받게 된다. 기존의 단순 기능 중심 안내에서 벗어나, 고객이 처음 접하는 순간부터 브랜드 이미지를 체감할 수 있도록 구성된 것이 특징이다.
특히 듀오는 상담 대기 시간을 고객 경험의 일부로 재해석했다. 대기 과정에서 느껴질 수 있는 불편 요소를 최소화하고, 차분하고 신뢰감 있는 음성을 통해 심리적 안정감을 제공하는 데 초점을 맞췄다.
하석진은 한양대학교 기계공학과 출신으로, 다양한 방송 활동을 통해 지적이면서도 친근한 이미지를 구축해왔다. 이러한 이미지가 브랜드의 신뢰성과 자연스럽게 연결되며, 고객과의 심리적 거리감을 줄이는 역할을 할 것으로 기대된다.
이시원 역시 서울대학교 경영학 및 인류학 전공자로, 배우이자 발명가로 활동하며 전문성과 지성을 동시에 갖춘 인물로 평가받고 있다. 두 모델은 브랜드가 지향하는 가치와 방향성을 상징하는 요소로 작용하고 있다.
듀오 관계자는 “고객이 브랜드를 처음 접하는 순간의 중요성을 고려해 이번 변화를 추진했다”며 “앞으로도 다양한 접점에서 긍정적인 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.
[글로벌에픽 이성수 CP / wow@globalepic.co.kr]
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