[글로벌에픽 성기환 CP] 토스인슈어런스가 대면 영업 체제로 전환한 지 4년 만에 대규모 ‘우수인증설계사’를 배출하며 체질 개선과 양적 성장을 동시에 입증했다. 단기 실적 위주의 기존 영업 관행에서 벗어나 디지털 기술 기반의 무료 DB 제공과 엄격한 내부 통제 시스템을 결합한 신뢰 중심 경영이 결실을 맺었다는 평가다.

21일 법인보험대리점(GA) 업계에 따르면 토스인슈어런스는 지난 2022년 2월 대면 영업을 본격 개시한 이후 처음으로 총 127명(2025년 말 기준)의 GA 우수인증설계사를 배출했다.
올해로 9회째를 맞이한 GA 우수인증설계사 제도는 동일 법인 3년 이상 재직, 생·손보 합산 13회차 유지율 90% 이상, 전년도 연 소득 4천500만원 이상 등 엄격한 요건과 함께 불완전판매나 모집 질서 위반 이력이 없어야만 선정되는 업계 최고 권위의 인증 제도다.

플랫폼 기반 무료 DB 제공…지인 영업 압박 없는 안착 생태계 조성

토스인슈어런스가 이번 인증에서 다수의 우수인증설계사를 배출한 배경에는 기존 보험 영업의 고질적 한계를 극복한 차별화된 플랫폼 인프라가 자리하고 있다.
토스인슈어런스는 국내 유일의 플랫폼형 GA로서 소속 설계사 3천300여 명에게 토스 앱을 통해 보험 상담을 신청한 고객 DB를 하루 2명씩 무료로 매칭한다. 이를 통해 영업 기반이 취약한 설계사들이 지인이나 가족 중심의 영업 압박에서 벗어나, 보장 분석 니즈가 명확한 우량 고객군을 안정적으로 확보할 수 있는 영업 환경을 조성했다.

이와 함께 고객의 병력, 연령, 직업 등을 바탕으로 보험 인수 가능 여부와 대안 상품을 실시간 안내하는 전문 조직인 ‘언더라이팅 지원센터’를 운영한다. 설계사들이 행정 및 인수 심사 부담을 덜고 고객의 보장 상태를 정밀 분석해 최적의 제안을 도출하는 데에만 전념할 수 있도록 적극적인 뒷받침에 나서고 있다.

불완전판매 무관용 원칙…디지털 내부 통제로 소비자 신뢰 확보

철저한 소비자 보호와 정교한 디지털 내부 통제 프로세스 역시 이번 성과의 핵심 동력으로 꼽힌다. 토스인슈어런스는 불완전판매에 대해 예외 없는 무관용 원칙을 적용하고 있다. 상담 직후 고객의 순추천고객지수(NPS)와 고객의 소리(VOC)를 수집해 불만 요인을 조기에 감지하고, 1~2일 내 소명 절차와 제재위원회를 가동하는 신속 대응 체계를 정착시켰다.

또한 상담 전 과정을 체계적으로 기록·모니터링하는 한편, 불완전판매를 원천 차단하기 위한 ‘보장 분석 스크립트’ 자동화 시스템을 가동 중이다. 이 같은 혁신적인 영업 모델에 힘입어 토스인슈어런스는 2022년 대면 영업 개시 1년 만에 설계사 500명을 돌파했고, 올 3월에는 설계사 3천명을 넘어서며 가파른 성장세로 초대형 GA 진입에 성공했다.

조병익 토스인슈어런스 대표는 “이번 우수인증설계사 배출은 보험 시장의 새로운 표준을 제시하고자 하는 토스인슈어런스의 철학이 입증된 결과”라며 “앞으로도 고객이 온전히 신뢰할 수 있는 차별화된 금융전문가를 양성하기 위해 혁신적인 지원을 지속하겠다”고 강조했다.

[글로벌에픽 성기환 CP / keehwan.sung@daum.net]