‘KCIA 한국소비자산업평가'는 표준산업분류에 따른 업종별 소비자평가 결과 우수한 기업을 발표하여 소비자들은 소비자법에서 보장하는 소비자의 8대 권리를 보장받고 기업은 평가 결과를 대중에게 알림으로써 기업가치를 향상시키는 양대 목적을 이루기 위하여 실시되고 있다.
2023 KCIA 한국소비자산업평가 ‘딜리버리 푸드’는 음식 배달 산업이 대중적인 국민 식문화로 자리매김함에 따라 기존 이용 소비자에게 우수한 평가를 받은 각 지역별, 음식 부문별 우수 업체를 매년 선정한 후 소비자에게 소개하여 우수성을 알리기 위한 발표이다.
지난 11~12월 중 여러 배달 애플리케이션의 리뷰 수 등을 기반으로 사전 조사를 실시한 결과 전국 업체 중 약 28.87% 이내의 상위 평가를 받은 후보군을 엄선하여 후보자 접수 안내가 이루어졌다.
각 후보자들은 상세 부문으로 후보 접수 후 소비자산업평가 일정에 따라 직접 음식을 구매한 소비자들의 리뷰 평가를 바탕으로 △음식의 맛 △위생 상태 △포장 품질 □△격의 적정성 △직원의 친절도 △컴플레인에 대한 응대 △전반적 평가 등의 기준을 통해 최종 종합평가를 거쳐 지역, 부문별 1개에서 최대 3개의 우수 업체가 발표된다.
산업평가의 부문은 △한식 △중식 △일식 △양식 △카페/디저트 등의 대분류 부문을 전문화, 상세화하여 세부 부문으로 진행된다. 자세한 상세 부문은 한국소비자평가 홈페이지에서 확인 가능하다.
한국소비자평가 관계자는 “2023 KCIA 한국소비자산업평가 ‘딜리버리 푸드’는 소비자를 위해 양질의 음식 배달 서비스를 제공하는 업체의 노고를 치하하는 발표이다. 아울러 매년 소비자들이 본 조사 발표를 통하여 생활권역 내에서 실제 소비자들에게 우수한 평가를 받은 업체에 대한 정보를 전달받을 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.
또한 “소비자산업평가의 취지와 의미를 담아 세이브더칠드런을 통해 국내 코로나19 및 기타 위기상황으로 도움이 필요한 취약계층 아동에게 힘을 보탤 예정이다. 코로나19 상황으로 식료품 및 기초 생활용품이 부족한 아이들에게 조금이나마 힘이 되기를 바란다”고 전했다.
이수환 글로벌에픽 기자 epic@globalepic.co.kr
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