[글로벌에픽 이성수 CP] 호텔 객실에 들어서면 가장 먼저 손이 가는 물건이 있다. 욕실 선반에 놓인 샴푸와 보디워시다. 한화호텔앤드리조트가 이 작은 디테일에 주목해 객실 어메니티를 호주 프리미엄 스킨케어 브랜드 '그로운 알케미스트(Grown Alchemist)'로 전면 교체했다. 투숙객이 객실에서 가장 먼저 접하는 물품을 바꾼 만큼, 머무는 시간의 질을 끌어올리겠다는 의지가 담긴 변화다.

이번 교체는 고객의 목소리를 반영한 결과다. 한화호텔앤드리조트가 지난해 실시한 투숙객 설문조사에서 어메니티가 객실 만족도에 큰 영향을 준다는 응답이 60.1%에 달했다. 비건 뷰티, 곧 동물성 원료를 배제하고 동물실험을 거치지 않은 화장품과 스킨케어에 대한 관심이 높아지고 있다는 점도 선정 기준에 담겼다. 약 6개월에 걸쳐 향, 품질, 용기의 사용감 등 20여 종의 후보를 꼼꼼히 비교한 끝에 최종 브랜드를 택했다.

새로 도입되는 제품은 그로운 알케미스트 엠버 컬렉션이다. 국내 특급 호텔에 비치되는 프리미엄 라인으로, 샴푸, 컨디셔너, 보디워시 3종이 기본 구성이며 일부 객실에는 보디로션이 추가로 놓인다. 식물 유래 보습 성분으로 모발과 피부에 수분을 더하고, 베르가모트와 로즈메리 같은 천연 향료 오일로 호불호가 적은 시트러스 계열의 향을 냈다. 향이 과하지 않으면서도 기분 좋게 남는 것이 이 라인의 매력이다.

이번 개편의 핵심은 객실 안에만 머물지 않는다는 데 있다. 거제 벨버디어와 한화리조트 해운대 등 일부 공용 화장실에는 핸드워시와 핸드크림을 비치해, 손님이 객실 밖에서도 브랜드의 감각을 이어서 경험하도록 했다. 여기에 고객 참여도 함께 이끌어 냈다. 12월 31일까지 만족도 조사에 응한 고객은 추첨을 통해 경품과 온라인몰 쿠폰을 받을 수 있다. 2027년 2월 1일까지는 객실 내 QR코드를 통해 그로운 알케미스트 제품을 온라인몰에서 25% 할인된 가격에 구매할 수 있어, 숙박이 끝난 뒤에도 향기를 이어 갈 길이 열려 있다.

한화호텔앤드리조트 관계자는 "어메니티는 투숙객이 객실에서 가장 먼저 접하는 물품인 만큼 향과 사용감을 기준으로 브랜드를 골랐다"며 "앞으로도 고객 의견을 살펴 객실 용품을 다듬겠다"고 말했다. 작은 병 하나에 담긴 세심함이 머문 기억의 완성도를 좌우한다는 점을 보여 주는 대목이다.

한편 그로운 알케미스트는 식물성 원료와 생체 유사 성분을 활용한 뷰티 브랜드다. 40여 개국에서 판매되며, 동물실험을 하지 않고 지속 가능성을 중시하는 철학을 내세운다. 스킨케어, 보디케어, 핸드케어, 헤어케어 라인을 갖췄고, 국내에는 지난해 12월 정식 출시됐다.

[글로벌에픽 이성수 CP / wow@globalepic.co.kr]