[글로벌에픽 성기환 CP] 현대해상이 인공지능(AI) 기술을 보험 설계 프로세스 전반에 전격 이식하며 영업 현장의 생산성 제고와 고객 맞춤형 컨설팅 강화에 나섰다. 복잡해진 담보 구조와 세분화된 고객 요구에 대응해, AI가 가입 심사부터 최적 플랜 추천까지 일괄 처리하는 디지털 설계 체계 구축에 박차를 가하는 모습이다.

현대해상(대표이사 이석현)은 AI 기술을 바탕으로 고객별 조건에 최적화된 보험 플랜을 신속히 도출하는 보험설계 지원 시스템 ‘Hi-헬퍼’를 공식 가동하고 현장 적용을 시작했다고 30일 밝혔다.
'AI 고지심사' 결합해 1분 내 플랜 3종 도출…설계사 업무 병목 해소

최근 손해보험 시장은 상품 구조와 특약 담보가 고도화되면서 설계사가 고객별 가입 조건과 인수 가능 여부를 개별 분석하는 데 상당한 시간과 노력이 소요돼 왔다. 현대해상은 이러한 현장 병목을 해소하고 영업 효율성을 끌어올리기 위해 Hi-헬퍼를 개발했다.

Hi-헬퍼의 핵심은 고객 특성에 따라 가입 가능한 상품을 사전에 선별하고, 인수 여부를 미리 판가름하는 ‘AI 고지심사’ 기능을 결합한 점이다. 최신 설계 트렌드를 실시간으로 반영해 클릭 한 번만으로 1분 이내에 3가지 추천 플랜을 자동 생성한다. 설계사는 복잡한 사전 검토와 단순 반복 설계 업무 부담을 크게 줄이고, 고객 상담과 보장 컨설팅에 전념할 수 있게 된다.
고객 맞춤형 보장 비교 선사…생성형 AI 고도화로 디지털 혁신 박차

이번 Hi-헬퍼 가동은 현대해상이 추진하는 영업 전반의 디지털 전환(DX) 전략과 밀접하게 맞닿아 있다. 사전 심사를 통해 불필요한 인수 거절 가능성을 낮추는 한편, 고객에게는 객관적인 비교 선택권을 제공해 불완전판매 위험까지 사전에 차단한다는 구상이다.

현대해상은 향후 생성형 AI 등 첨단 IT 기술을 추가로 이식해 Hi-헬퍼의 성능을 지속적으로 고도화할 방침이다. 단순 설계 지원에 그치지 않고 고객 관리부터 맞춤형 영업 활동 전반을 밀착 지원하는 종합 디지털 에이전트 환경을 단계적으로 완성해 나갈 계획이다.
현대해상 관계자는 "Hi-헬퍼를 통해 고객 한 분 한 분에게 최적화된 플랜을 보다 빠르고 정교하게 제안할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 생성형 AI 기술을 비롯한 시스템 고도화를 지속 추진해 고객 편익을 극대화하고 설계사 영업 환경을 다각도로 지원할 것"이라고 강조했다.

[글로벌에픽 성기환 CP / keehwan.sung@daum.net]