[글로벌에픽 성기환 CP] KB국민은행이 대표 모바일 플랫폼 KB스타뱅킹에 생성형 인공지능(AI)을 정교하게 이식하며 모바일 뱅킹의 패러다임 전환을 선언했다.

복잡한 금융 용어나 메뉴 경로를 일일이 탐색할 필요 없이, 평소 쓰는 언어로 모바일 앱 전반을 제어하는 대화형 금융 체계 구축에 박차를 가하는 모양새다.
맥락 읽는 자연어 검색…조회부터 이체까지 '단일 화면' 연동

KB국민은행은 KB스타뱅킹 내 생성형 AI 기반의 'KB AI' 서비스를 신규 출범시켰다. 입력된 문장의 구체적 의미와 맥락을 AI가 스스로 판별해 맞춤형 메뉴, 금융상품, FAQ 등 관련 데이터를 한 번에 도출하는 통합 검색 시스템이 핵심이다.

단순 안내를 넘어 실질적 금융거래 프로세스까지 대화형으로 연동했다. 이용자가 "지난달 카드 결제액 알려줘"나 "용돈 송금해줘" 같은 일상적 문장을 입력하면, AI가 의도를 즉각 포착해 해당 조회 및 송금 실행 단계로 직접 안내한다.
기존처럼 기능별로 화면이나 대화창을 이동하지 않고 단일 인터페이스에서 모든 절차가 완결되도록 동선을 정밀화했다.

외국인 접근성 대폭 상향…내부망 독자 운용으로 보안 사수

외국인 고객 유치를 위한 디지털 금융 환경도 세심하게 다듬었다. AI 실시간 번역 기술을 바탕으로 다국어 메뉴 지원 언어를 기존 11개에서 16개로 늘렸다. 이를 통해 통장 신규 개설부터 인증서 발급, 회원가입에 이르는 금융 수속을 원스톱 다국어 서비스로 전면 개방했다.
금융권의 핵심 과제인 데이터 보안 리스크 관리에도 완벽을 기했다. 민감한 개인 및 금융 정보 유출을 차단하고자 AI 시스템을 외부망과 철저히 격리된 은행 내부 환경에서 독자 운용하며, 데이터 송수신 전 과정에 고성능 암호화 체계를 적용해 보안 안정성을 확보했다.

KB국민은행 관계자는 “이번 서비스가 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융을 이용할 수 있는 계기가 되길 바란다”며, “앞으로도 AI 기술을 다양한 금융서비스에 접목해 고객에게 새로운 금융 경험을 제공해 나가겠다”고 말했다.

[글로벌에픽 성기환 CP / keehwan.sung@daum.net]