[글로벌에픽 성기환 CP] 삼성생명이 생성형 인공지능(AI) 기술을 보험 영업 현장에 전면 도입하며 컨설턴트 역량 강화와 교육 체계의 디지털 전환에 속도를 낸다.

삼성생명은 AI 디지털 휴먼이 가상 고객 역할을 수행해 설계사의 실전 대응력을 높이는 'AI롤플레잉 서비스'를 정식 선보인다고 7일 밝혔다. 이번 서비스는 금융위원회로부터 생성형 AI 활용 관련 혁신금융서비스로 최종 지정받으며 기술의 안정성과 유효성을 인정받은 바 있다.
정해진 대본 탈피…LLM 접목해 실전과 유사한 '상호작용' 구현

새롭게 구축된 AI롤플레잉 서비스의 핵심은 보험 전문 지식을 학습시킨 거대언어모델(LLM) 기반의 대화형 알고리즘이다. 기존의 정형화된 시나리오를 단순 입력·반복하는 방식에서 벗어나, AI 가상 고객이 컨설턴트의 질문에 맞춰 능동적이고 다채롭게 반응하도록 설계됐다.

컨설턴트가 모바일 앱을 통해 고객 유형과 상담 시나리오를 선택하면 AI가 실제 영업 현장에서 발생할 수 있는 여러 돌발 질문이나 반론을 구현한다. 상담이 끝난 직후에는 AI가 대화 내용과 응대 방식을 다각도로 분석해 개인 맞춤형 피드백과 학습 이력을 즉시 제공한다.
삼성생명은 이번 시스템을 신입 컨설턴트를 비롯한 전체 영업 인력 교육 프로그램에 연계할 계획이다. 이를 통해 기존 집합 교육의 공간적·시간적 한계를 극복하고, 컨설턴트가 모바일을 통해 언제 어디서나 자율적으로 반복 학습할 수 있는 환경을 정착시킬 방침이다.

'C-Lab' 출신 스타트업과 상생 결실…체험관 통해 기술력 공개

이번 서비스는 '삼성금융 C-Lab Outside' 최우수 기업으로 선정된 AI 디지털 휴먼 전문기업 '클레온'과의 지속적인 오픈 이노베이션 결실이라는 점에서도 주목받는다. 삼성생명의 사내 교육 노하우 및 보험 영업 데이터에 클레온의 초고화질 디지털 휴먼 기술을 융합해 전문성을 극대화했다.
삼성생명은 정식 서비스 출시에 맞춰 관람객들이 직접 기술을 경험할 수 있는 장도 마련한다. 서울 동대문디자인플라자(DDP)에서 개최되는 글로벌 스타트업 축제 'Try Everything 2026'의 삼성금융네트웍스 부스에서 AI 기반 FC 롤플레잉 시연 공간을 운영할 예정이다.

삼성생명 관계자는 "AI롤플레잉 서비스는 유망 스타트업과의 상생 협력을 바탕으로 최첨단 IT 기술을 보험 현장에 성공적으로 안착시킨 모범 사례"라며 "향후 현장 의견을 적극 반영해 상담 교육 콘텐츠를 지속 확장하고 서비스 완성도를 끌어올리겠다"고 전했다.

[글로벌에픽 성기환 CP / keehwan.sung@daum.net]