실무 중심 교육으로 현장 애로사항 해결
쿠팡의 협력사 교육은 발주 및 입고 절차, 상품 검수 기준, 고객 만족도 향상 방안 등 실무에 직접 적용할 수 있는 내용들로 구성되어 있다. 특히 교육 과정에 질의응답 시간을 별도로 마련하여 협력사들이 현장에서 겪는 실질적인 어려움을 공유하고, 즉각적인 피드백과 맞춤형 해결책을 제공받을 수 있도록 설계된 점이 주목할 만하다.
이러한 교육 방식은 단순한 일방향 정보 전달이 아닌, 쌍방향 소통을 통한 실질적 문제 해결에 중점을 두고 있다. 협력사들은 쿠팡의 높은 품질 기준을 이해하고 충족할 수 있는 구체적인 운영 지침을 습득하며, 동시에 자신들의 운영상 고충을 해결할 수 있는 기회를 얻고 있다.
온라인에서 오프라인으로, 소통의 질 향상
쿠팡은 기존 온라인 중심 교육에서 오프라인 교육을 병행하며 현장 소통을 강화했고, 협력사 만족도도 매 회차 상승 중이다. 이는 디지털 환경에서도 인간적인 소통의 중요성을 인식한 전략적 변화로 평가된다.
2024년 7월 처음으로 실시된 오프라인 교육에는 23개 신규 협력사에서 33명의 관계자들이 참석했다. 이후 정기적으로 진행된 교육을 통해 협력사들의 만족도가 꾸준히 상승하는 성과를 거두었다.
협력사 요구사항 반영한 맞춤형 교육
협력사들이 쿠팡의 운영 체계를 보다 효율적으로 활용할 수 있도록 지원하는 이러한 접근 방식은 단순한 교육을 넘어 실질적인 비즈니스 파트너십 구축으로 이어지고 있다.
엄격한 품질관리 시스템의 기반
쿠팡의 품질팀은 7개 프로세스를 통해 공급사 및 CS 관리를 하고 있으며, 품질 기준에 따른 공급사 선정부터 신규 제품에 대한 품질 승인, 품질 이슈 발생 시 페널티 부여까지 체계적으로 관리하고 있다.
상생 생태계 구축의 성과
교육 프로그램의 성과는 수치로도 확인되고 있다. 교육 종료 후 실시된 익명 만족도 조사에서는 회차를 거듭할수록 만족도가 꾸준히 상승하는 결과를 보였다. 이는 교육 내용의 질적 향상과 함께 쿠팡과 협력사 간 신뢰 관계가 강화되고 있음을 의미한다.
쿠팡은 협력사들의 고충 해소와 운영 절차 점검을 위해 정기적인 품질 간담회도 운영하고 있다. 이를 통해 원활한 소통을 최우선으로 하는 협력 문화를 정착시키고 있다.
미래 지향적 동반성장 전략
이선민 쿠팡 로켓프레시 품질 디렉터는 "지난 1년간의 교육은 협력사들과의 정기적인 소통을 통해 신뢰를 쌓고 함께 성장하는 상생의 장을 만들었다"며 "앞으로도 협력사들의 요구를 반영한 교육과 간담회를 통해 어려움을 해결하고, 고객에게 최상의 상품을 제공할 수 있도록 동반 성장을 이어가겠다"고 밝혔다.
쿠팡의 이러한 접근 방식은 단순한 공급업체 관리를 넘어, 진정한 의미의 생태계 파트너십을 구축하는 모범 사례로 평가받고 있다. 특히 신선식품이라는 품질과 신뢰가 무엇보다 중요한 분야에서, 체계적인 교육과 지속적인 소통을 통해 전체 서비스 품질을 향상시키는 전략은 다른 이커머스 업체들에게도 시사하는 바가 크다.
고객 신뢰도 향상으로 이어지는 선순환
로켓프레시는 쿠팡이 직접 구입한 제품을 보관했다가 빠르게 배송하는 서비스로, 쿠팡에 대한 신뢰가 제품에 대한 신뢰로 이어질 수 있었다. 협력사 교육을 통한 품질 향상은 결국 고객 만족도 증가와 재구매율 향상으로 이어지는 선순환 구조를 만들어내고 있다.
쿠팡의 협력사 교육 프로그램 1주년 성과는 단순한 교육을 넘어 산업 전반의 품질 수준 향상과 상생 문화 확산에 기여하고 있다는 점에서 그 의미가 더욱 크다고 할 수 있다. 앞으로도 이러한 체계적이고 지속적인 협력사 지원이 국내 이커머스 생태계 발전에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다.
[글로벌에픽 신승윤 CP / kiss.sfws@gmail.com]
<저작권자 ©GLOBALEPIC 무단 전재 및 재배포 금지>
