이미지 확대보기신한은행은 2025년을 자산관리 영업 강화와 AI 기반 혁신의 한 해로 평가했다. '투자 메이트', '몰리 창구' 등 AI 활용 대고객 서비스와 'GPT기반 수출서류심사' 등 내부 업무 효율화에 주력했으며, '땡겨요', '헤이영', 'BaaS' 등 플랫폼 비즈니스도 본격 성장 단계에 진입했다. 이러한 노력으로 대외기관 고객만족도 전 부문 9년 연속 1위를 달성했다.
2026년 경영전략의 첫 축은 금융 본연의 역할 수행이다. 생산적 부문으로의 활발한 금융 지원을 통해 경제 선순환을 이루고, 고객 맞춤형 금융 솔루션 제공으로 일상 속 든든한 금융 동반자 역할을 강화한다는 방침이다.
두 번째는 미래 경쟁력을 위한 혁신이다. 인구구조 변화로 떠오르는 시니어와 외국인 등 새로운 시장을 선점하고, AI 창구를 비롯한 채널 혁신으로 영업력을 강화한다. 특히 금융의 경계가 무너지는 환경에서 디지털자산, P2P, 플랫폼 등 혁신 솔루션을 선제적으로 준비해 새로운 경쟁에서 앞서 나간다는 계획이다.
세 번째는 고객과 사회로부터 신뢰받는 은행 구축이다. 책무구조도 시행 이후 확립한 내부통제 체계를 일상적 영업문화로 정착시키고, 사고 예방 시스템 강화로 금융소비자를 보호한다. 고객 자산을 지키는 '금융 안전망' 구축을 통해 믿음직한 은행을 만들겠다고 밝혔다.
신한은행은 이러한 목표 달성을 위해 '진성위지(盡誠爲之)'의 자세를 강조했다. 율곡 이이의 "마땅히 해야 할 일에는 정성을 다해야 한다"는 가르침을 인용하며, 정성을 다하는 진성(盡誠)과 그것의 실천인 위지(爲之)가 결합될 때 지속가능한 은행이 될 수 있다고 강조했다.
신한은행 관계자는 "아무리 원대한 목표와 탁월한 전략이 있어도 맡은 일에 최선을 다하지 않으면 무용지물"이라며 "스스로에게 부끄럽지 않은 태도로 목적에 공감하고 정성 다해 실천할 때 고객과 사회로부터 인정받는 은행이 될 것"이라고 말했다.
[글로벌에픽 신규섭 금융·연금 CP / wow@globalepic.co.kr]
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