살아남기 위해 보험설계사가 갖춰야 할 가장 강력한 경쟁력은 무엇일까? 바로 ‘보상 전문성’이다. 우리가 보험에 가입하는 궁극적인 이유는 단 하나다. 바로 ‘보험금 수령’이다. 하지만 보험 사고 발생 시 보험금을 제대로 지급받는 과정이 항상 순탄한 것은 아니다. 많은 소비자가 보험금 지급 문제로 인해 어려움을 겪고 있으며, 복잡한 보상 절차 속에서 좌절을 경험한다. 이때, 보험설계사가 보상 전문가로서 역할을 할 수 있다면 소비자의 신뢰를 얻는 것은 물론, 지속적인 고객 유지까지 가능하다.
보험 가입을 권유하는 것만으로는 이제 더 이상 충분하지 않다. 보험 계약을 체결한 후, 실제 보험 사고가 발생했을 때 고객이 보험금을 제대로 받을 수 있도록 돕는 역할까지 수행해야 한다. 보상에 대한 전문 지식이 없는 보험설계사는 고객이 중요한 순간에 기대했던 도움을 주지 못하고, 결국 신뢰를 잃게 된다. 이런 상황이 반복된다면 결국 고객 유지는 어려워지고, 새로운 고객을 유치하는 것도 힘들어진다.
반면, 보상 전문가로서의 입지를 다진 보험설계사는 다르다. 보상 절차에서 발생하는 문제를 신속하고 정확하게 해결할 수 있는 능력을 갖춘다면, 고객은 보험 가입뿐만 아니라 보상까지 믿고 맡길 수 있다. 이는 곧 지속적인 관계 형성과 입소문 마케팅으로 이어진다. 고객이 ‘이 설계사는 보상까지 확실하게 챙겨준다’는 인식을 가지게 되면, 다른 사람에게도 적극적으로 추천하게 된다.
하지만 단순히 ‘보상 전문가’라고 자칭하는 것만으로는 소비자의 신뢰를 얻을 수 없다. 한순간에 전문가 이미지를 만들 수도 없으며, 제대로 된 보상 전문성을 갖추기까지는 많은 시간이 필요하다. 그렇다면 어떻게 해야 할까?
이 과정에서 ‘환영마케팅’ 같은 전문 마케팅 서비스를 활용하는 것이 효과적인 전략이 될 수 있다. 환영마케팅은 보험 및 손해사정 마케팅 전문 서비스 회사로서 다수의 손해사정사 및 보험 전문 변호사 마케팅을 대행해온 경험을 바탕으로, 보험설계사가 보상 전문가로 자리 잡을 수 있도록 돕는다. 블로그 관리, 기사 송출 등을 통해 대내외적으로 보상 전문가로서의 이미지를 형성할 수 있도록 지원하며, 이를 통해 소비자의 신뢰를 자연스럽게 쌓을 수 있다.
보험설계사의 수는 많고, 경쟁은 치열하다. 단순한 보험 상품 모집만으로는 더 이상 살아남을 수 없는 시대다. 이제는 차별화가 필수이며, 그 차별화의 핵심은 ‘보상 전문성’이다. 보상에 대한 깊이 있는 지식과 실질적인 해결 능력을 갖춘 보험설계사만이 소비자의 선택을 받을 수 있다.
고객은 단순히 보험을 가입하는 것이 아니라, 보험금을 확실히 받을 수 있다는 신뢰 속에서 계약을 체결한다. 만약 보상에 대한 이해가 부족하다면 고객과의 관계는 오래가지 못할 것이다. 이제는 보험설계사도 보상 전문가로서의 입지를 다져야 할 때다. 그렇지 않으면 경쟁에서 도태되는 것은 시간문제일 뿐이다.
환영마케팅과 같은 전문 서비스를 통해 보상 전문가로 자리 잡는 것은 선택이 아니라 필수가 되고 있다. 차별화 없이 평범한 보험설계사로 남을 것인가, 아니면 보상 전문가로서 확고한 입지를 다질 것인가? 이 선택이 앞으로의 생존을 결정할 것이다.
도움말 환영마케팅 대표 유수원 손해사정사
[글로벌에픽 황성수 CP / hss@globalepic.co.kr]
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