이미지 확대보기KB국민은행이 신용회복위원회와 손잡고 채무조정과 심리상담을 결합한 포용금융 모델을 선보이며, 취약계층의 진정한 재기를 돕는다.
KB국민은행은 13일 신용회복위원회와 'KB희망금융센터 설치·운영을 위한 업무협약'을 체결했다고 밝혔다. 서울 영등포구 소재 KB국민은행 신관에서 열린 협약식에는 이재연 신용회복위원회 위원장과 이환주 KB국민은행장을 비롯한 양측 관계자들이 참석해 취약계층 지원을 위한 협력 의지를 다졌다.
이번 협약의 가장 주목할 만한 점은 단순 채무조정을 넘어 심리적 회복까지 지원한다는 것이다. KB국민은행은 신용회복위원회에 5억원의 기부금을 전달했으며, 이는 채무자 대상 전문 심리상담 서비스 제공에 활용될 예정이다.
'마음돌봄 상담서비스'로 명명된 이 프로그램은 오는 11월부터 사단법인 한국EAP협회와 연계해 운영된다. 전국 943개 심리상담센터와 연계하여 신용회복위원회에서 채무조정 상담을 받는 고객에게 전문적인 심리상담을 무료로 제공한다. 채무 문제로 인한 우울감, 불안감 등 심리적 고통을 겪는 이들이 심리적 안정을 되찾고 건강한 일상을 회복할 수 있도록 돕는다는 취지다.
KB희망금융센터는 올해 연말까지 서울과 인천에 먼저 문을 열고, 내년 중 전국으로 확대 운영될 계획이다. 직접 방문이 어려운 고객은 비대면 채널을 통해서도 신용상담 서비스를 이용할 수 있어 접근성을 높였다.
센터에서 제공하는 신용상담 서비스는 크게 세 가지로 구성된다. 먼저 신용점수 및 대출현황 분석을 통한 신용문제 컨설팅이 진행된다. 이어 은행 자체 채무조정은 물론 신용회복, 새출발기금, 개인회생, 파산제도 등 다양한 채무구제 제도가 안내된다. 마지막으로 정책금융상품 및 고금리 대출 전환방안 등 서민금융 지원제도에 대한 정보도 제공한다. 모든 상담은 무료다.
KB국민은행은 이번 협약과 함께 자체적인 포용금융 정책도 강화하고 있다. 지난 9월 26일에는 자체 채무조정 대상을 기존 '대출금 3천만원 미만 연체자'에서 '5천만원 이하 연체자'로 확대했다. 이를 통해 4천명 이상의 고객이 추가로 재기 기회를 얻을 수 있을 것으로 예상된다.
대출 한도 확대는 단순히 숫자의 변화가 아니다. 3천만원에서 5천만원 사이의 채무를 진 연체자들은 그동안 은행의 자체 채무조정 혜택을 받지 못해 더 어려운 상황에 내몰리는 경우가 많았다. 이번 조치로 이들에게도 정상적인 경제활동으로 복귀할 수 있는 기회가 열린 셈이다.
KB국민은행 관계자는 "이번 협약은 단순한 경제적 지원을 넘어 심리적 회복까지 아우르는 포용금융 차원의 활동"이라며 "앞으로도 취약계층이 실질적으로 재기에 나설 수 있도록 금융지원 활동을 지속적으로 확대해 나가겠다"고 밝혔다.
실제로 채무 문제는 경제적 어려움뿐 아니라 심각한 심리적 고통을 동반하는 경우가 많다. 우울증, 불안장애는 물론 극단적인 선택으로 이어지는 사례도 적지 않다. KB국민은행의 이번 시도는 채무자를 단순히 '돈을 갚아야 할 대상'이 아닌 '회복이 필요한 사람'으로 바라보는 시각의 전환을 보여준다.
금융권의 포용금융 움직임이 점차 확대되는 가운데, KB국민은행의 심리상담 결합 모델이 업계에 새로운 표준을 제시할 수 있을지 주목된다. 채무조정과 심리상담의 결합이 채무자들의 실질적인 재기에 얼마나 효과적일지, 그 성과가 기대되는 시점이다.
[글로벌에픽 신규섭 금융·연금 CP / wow@globalepic.co.kr]
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