[글로벌에픽 이성수 CP] 가전을 고르고 고장 난 제품을 맡기는 일은 결국 집 가까운 곳에서 해결되기를 바라는 일상의 문제다. 쿠쿠가 지역 고객의 그런 바람에 응답하기 위해 전국 주요 지역의 쿠쿠스토어를 확장 이전하고 새 매장을 열었다. 오랫동안 동네를 지켜 온 매장이 더 넓은 공간으로 옮겨 가고, 생활권 안에 새로운 매장이 생기면서 오프라인 고객 접점이 한층 두터워지고 있다.

쿠쿠는 이번 매장 재편을 통해 지역 고객의 접근성과 이용 편의를 높이는 데 초점을 맞췄다. 매장별 여건에 맞춰 매장과 주차 공간을 넓히고, 제품 체험과 구매·렌탈 상담부터 사후서비스(A/S)까지 한곳에서 해결할 수 있는 환경을 강화했다.
경기도 안양시 동안구에서 10년간 운영해 온 '쿠쿠스토어 안양직영점'은 10월 확장 이전을 마쳤다. 새 매장은 53평 규모이며, 최대 100대를 수용하는 주차 공간을 갖췄다. 대형 가전부터 매트리스, 커피머신, 실링팬까지 한자리에서 살펴볼 수 있는 프리미엄 체험존도 새로 마련됐다. 확장 이전을 기념해 안양직영점을 방문한 고객에게는 전 품목 10~15% 추가 할인 혜택을 제공하고, 최대 64% 할인하는 특가 행사도 함께 진행한다.

경기도 고양시 덕양구에서 10년간 지역 거점 역할을 해 온 '쿠쿠스토어 덕양점'은 지난 9월 확장 이전했다. 기존 매장의 공간적 제약을 개선한 41평 규모로 옮기면서, 고객이 보다 여유롭게 제품을 살펴보고 A/S 서비스를 이용할 수 있는 쇼핑 환경을 갖췄다. 같은 달에는 경기도 양평군에 '쿠쿠스토어 양평점'도 새로 문을 열었다. 그동안 쿠쿠스토어를 이용하려면 다른 지역까지 이동해야 했던 양평군 주민들이 이제는 생활권 안에서 제품 상담과 A/S를 받을 수 있게 됐으며, 인근 지역 고객들의 매장 접근성도 함께 높아졌다.

쿠쿠 관계자는 "오랫동안 쿠쿠스토어를 찾아 주신 지역 고객들에게 더욱 쾌적한 환경에서 폭넓은 제품 체험과 편리한 A/S 서비스를 제공하고자 매장 확장 이전과 신규 출점을 진행했다"며 "앞으로도 지역별 고객 수요를 반영해 오프라인 서비스망을 강화하고, 제품 구매부터 사후관리까지 만족도 높은 고객 경험을 제공하겠다"고 말했다.
[글로벌에픽 이성수 CP / wow@globalepic.co.kr]