[글로벌에픽 이정훈 CP] 시흥시가 6일부터 11월 30일까지 시민 누구나 이용할 수 있는 ‘인공지능(AI) 민원신청 안내 서비스’를 시범 운영한다.

이번 서비스는 복잡한 법정민원 신청 절차와 관련 정보를 AI를 통해 안내해 시민들의 민원 접근성과 이용 편의를 높이기 위해 마련됐다.
서비스는 시흥시 누리집 AI 챗봇 ‘Ai흥온’을 통해 이용할 수 있다. 시민이 궁금한 민원 내용을 대화형으로 입력하면 신청 방법과 대상, 구비서류, 처리 절차, 담당 부서 등 관련 정보를 안내한다.

다만 민원을 직접 접수하거나 처리하는 기능은 제공하지 않고, 신청에 필요한 정보를 안내하는 데 한정된다.

시는 시범 운영 기간 시민들의 이용 과정에서 발생하는 불편 사항과 개선 의견을 수렴해 안내 정확도와 편의 기능을 보완할 계획이다. 이후 대상 민원과 서비스 범위도 단계적으로 확대할 방침이다.
시 관계자는 “시민들이 필요한 민원 정보를 신속하고 편리하게 확인할 수 있도록 마련한 서비스”라며 “시범 운영 기간 다양한 의견을 반영해 보다 정확하고 편리한 서비스로 발전시켜 나가겠다”고 말했다.

[글로벌에픽 이정훈 CP / smedail@daum.net]