[글로벌에픽 이정훈 CP] 경기신용보증재단(이사장 시석중)이 중소기업·소상공인의 현장 의견을 듣고 보증정책과 서비스 개선에 반영하기 위한 소통을 이어가고 있다.

경기신보는 지난 30일 남양주 본점 4층 중회의실에서 ‘2026년 제3회 고객자문위원회’를 개최했다고 밝혔다.
고객자문위원회는 도내 중소기업·소상공인 대표와 전문가가 직접 정책을 제안하는 현장 자문기구로, 2023년부터 분기별로 운영되고 있다. 경기신보는 고객자문위원회와 함께 31개 시·군을 찾아가는 간담회와 타운홀미팅 등을 통해 올해 상반기에만 346건의 현장 의견을 수렴했다.

이날 회의에는 시석중 이사장을 비롯한 재단 임직원과 고객자문위원 등 23명이 참석했다. 임기가 만료된 기존 위원 4명을 대신해 시흥·안양·남양주·화성에서 제조업체를 운영하는 대표자 4명이 신규 자문위원으로 위촉됐다.

회의에서는 주요 보증상품 안내와 정책 제안, 고객 의견 청취에 이어 ‘이지원’ 모바일 보증 신청 서비스의 고도화 방향이 공유됐다.
경기신보는 고객 의견을 반영해 마련한 ‘균형발전 기회UP 특례보증’, ‘청년 창업 더 힘내GO 특례보증’, ‘차세대 미래성장 특례보증’ 등 주요 지원상품을 소개했다. 균형발전 기회UP 특례보증은 산업단지 입주기업과 시·군별 전략산업 영위기업, 경기북부 소재 기업 등을 대상으로 한다.

자문위원들은 각 업종과 지역에서 겪는 경영 애로사항과 필요한 지원책 등을 제안했다. 기존 위원들은 앞선 회의에서 제시한 의견의 검토 상황을 확인하고 추가 의견을 전달했으며, 경기신보는 이날 제안된 내용을 관련 부서와 검토할 계획이다.

모바일 보증 신청 서비스도 개선한다. 경기신보는 ‘이지원’에 인공지능(AI) 챗봇을 도입하고 기존 카카오톡 채팅 상담 및 상담센터와 연계해 챗봇 상담부터 상담사 연결까지 이어지는 통합 상담체계를 구축할 예정이다. 주말과 휴일에도 상담이 가능하도록 하고, 우편 발송과 보증료 환급 등 반복 업무는 자동화할 방침이다.
시석중 경기신보 이사장은 “현장의 의견을 정책과 서비스 개선으로 이어가는 것이 고객자문위원회의 역할”이라며 “남양주 본점 시대를 계기로 기업의 현재를 지원하는 데 그치지 않고 성장과 재도약까지 함께하는 종합금융지원기관으로 도약하겠다”고 말했다.

이어 “이지원 고도화 역시 고객이 더 쉽고 빠르고 편리하게 재단을 이용할 수 있도록 하는 데 목적이 있다”며 “위원들이 제시한 의견을 정책과 서비스 개선에 적극 반영하겠다”고 덧붙였다.

[글로벌에픽 이정훈 CP / smedail@daum.net]