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삼성증권, ‘2021 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 증권 부문 1위 달성 삼성증권이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021 한국산업의 고객만족도(KCSI)’에서 증권 부문 1위를 달성했다.삼성증권은 디지털 금융이 일상이 되는 환경에 발맞추어 디지털 혁신 전략을 실천해 나가고 있다. 2020년 12월 디지털 부문을 신설하고 산하에 디지털 전략, 서비스 및 마케팅, 비대면 자산관리 상담 및 IT시스템 조직을 편성해 ‘국내 No.1 디지털 금융 플랫폼’ 구축을 지향하고 있다. 삼성증권의 디지털 금융 플랫폼을 통해 고객은 과거 오프라인에서 제공했던 전문적 자산관리 서비스를 디지털 환경 속에서도 동일하게 경험할 수 있다. 삼성증권은 디지털 자산관리본부를 신설하여 업무 문의부터 투자 상담까지 One-Stop 자산관
삼성화재, ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 자동차보험·장기보험 부문 1위 연속 달성 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021 한국산업의 고객만족도(KCSI)’에서 삼성화재가 자동차보험 부문 24년, 장기보험 부문 11년 연속 1위를 달성했다. 먼저, 삼성화재는 고객의 언택트형 소통 선호도 증가 추세에 대응하여 다양한 모바일 서비스를 제공하고 있다. 대고객 업무에 태블릿과 스마트폰을 적극 활용하여 고객에게 실시간으로 정보를 제공하고 있으며, 업계 최초로 모바일 웹사이트를 통한 전자서명을 실시하고, 모바일 앱으로 고객이 비대면으로 쉽게 업무처리를 할 수 있는 영역을 확대해 나가고 있다.다음으로, 보험계약유지와 보상과정에서 고객이 편리하게 정보를 확인하고 처리할 수 있도록 '스마트 Link'기반 서비스를 다양화
‘2021 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 콘도미니엄 부문 1위에 한화리조트 선정 한국능률협회컨설팅 주관 2021년 KCSI(한국산업의 고객만족도)에서 한화호텔앤드리조트에서 운영 중인 한화리조트가 콘도미니엄 부문 1위를 차지했다. 특히, 지난 2012년 이후 10년 연속이자, 역대 12번째 1위를 차지했다. 한화호텔앤드리조트는 코로나19 확산 이전부터 온라인 화상 1:1 코칭 교육으로 서비스 질을 높여왔다. 서비스 매뉴얼과 연계한 동영상 콘텐츠 개발, 직무 별 고객 응대 스킬에 대해 개별 학습이 가능하도록 온라인 교육 방식으로 전환해 타사 대비 강화된 고객 서비스를 선보인다.고객의 소리(Voice of Customer, 이하 VOC) 역시 AI를 활용해 고객의 요구 사항을 자동으로 해석하고 담당자에게 즉시 전달되어 처리할 수 있도
결혼정보회사 가연, 기혼남녀 결혼해서 가장 행복할 때는 언제? 결혼정보회사 가연이 최근 기혼남녀를 대상으로 조사를 진행한 결과, ‘결혼하길 가장 잘했다고 느낄 때’는 ‘배우자와의 일상이 행복할 때’, ‘결혼이 가장 후회될 때’는 ‘혼자만의 시간이 없다고 느낄 때’였다.가연은 최근 오픈서베이를 통해 전국 기혼남녀 500명(25세 이상 39세 이하, 남 250, 여 250)에게 ‘결혼하길 잘했다고 느끼는 순간, 후회되는 순간’에 대해 알아봤다. (중복 응답 가능)먼저 ‘결혼하길 잘했다고 느끼는 순간’ 1위는 ‘배우자와 함께하는 일상이 행복할 때(76.2%)’였다. ‘배우자를 통해 안정감을 느낄 때(75.4%)’, ‘언제나 내 편으로 힘이 된다고 느낄 때(60.8%)’, ‘자녀의 존재로 기쁨을 느낄 때(47.4%)
2021 한국산업의 고객만족도(KCSI) 항공 부문 1위에 아시아나항공 선정 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021 한국산업의 고객만족도(KCSI)’에서 아시아나항공이 항공 부문 1위를 달성했다.아시아나항공은 1988년 창립 이래 ‘최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족’의 경영이념을 바탕으로 항공 서비스 발전에 기여하고 있다. 2020년 코로나19로 인해 국제선 여객 운항이 90% 이상 감소하는 등 항공업계 전반에 닥친 어려움 속에서도 굳건하게 안전과 고객만족 경영을 이어가고 있다.코로나19로 인해 발길이 묶인 기업인과 해외교민의 수송을 지원하기 위해 아시아나항공은 전세기를 확대 운영했다. 제한된 상황 속에서 수익성 확보 노력과 더불어 국적항공사로서의 소임을 수행했다. 2021년에 1월부터 8월까지
KB국민카드, ‘2021 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 체크카드 부문 7년 연속 1위 달성 KB국민카드가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021 한국산업의 고객만족도(KCSI)’에서 체크카드 부문 7년 연속 1위를 달성했다.KB국민카드는 금융소비자보호법 시행에 따라 소비자보호의 중요성이 점점 강조되고 있어 고객의 조그마한 불만사항도 선제적, 신속적 및 적극적 응대를 통한 고객 불만 최소화를 최우선 과제로 추진하고 있다.이를 위해 고객상담센터로 인입되는 상담콜에 대한 모니터링을 강화하고 고객 불만으로 분류되는 경우 상담채널과 소비자호호부와의 Hot-Line운영으로 고객의 니즈 및 불만사항을 신속하게 파악하고 적극적인 해결 의지 및 업무처리로 불만사항이 조속히 해소될 수 있도록 최선의 노력을 다하고 있다.KB국민
한국관광통역안내사협회(KOTGA) 박인숙 11대 회장 취임식 개최 한국관광통역안내사협회(KOTGA)가 18일 제11대 회장 취임식을 성황리에 개최했다고 밝혔다. 이번 11대 회장에는 28년 동안 관광 통역 안내사로 활발히 활동하면서 관광업계의 전문성을 인정 받은 베테랑 민간외교관으로 통하는 박인숙씨가 올랐다. 박인숙 11대 회장은 이번 취임식을 통해 “장기화 된 사회적 거리두기 등으로 인해 회원들의 어려움을 직면한 만큼 투명하고 열린 협회를 운영 원리로 삼겠다”며 “협회의 창립가치를 지키고 시시각각 변하는 관광 업계에 부응하는 정책을 실현하겠다”고 밝혔다. 이어 그는 이번 선거 공약으로 △정관, 규정 개정으로 투명하고 열린 협회 운영 △협회 재정 안정성 도모, △관광통역안내사의 법적
우렁각시, (사)노동·실업광주센터 자조모임 참여형 연극공연 관람 가사서비스 전문 브랜드 우렁각시는 지난 5일 광주시자 (사)노동•실업광주센터에서 가사관리사님들을 위한 자조모임으로 참여형 연극공연(꽃이여 바람이여) 관람을 통해 마음열기를 통한 자신감 찾기 행사를 진행했다고 밝혔다. 이번 행사는 연극관람을 통해 자신과 타인의 마음을 공유하고 함께하는 공동체의식과 자신감을 가지고 그동안 쌓였던 업무 스트레스를 해소하는데 목적을 두고 진행되었다. 장소는 극단 토박이 민들레 소극장에서 진행되었고 정향자 이사장을 비롯한 13명이 참여했다. 낡고 오래된 원룸하우스에 살고 있는 다양한 등장인물들에 대한 이야기를 담아낸 '꽃이여 바람이여'는 참여형 연극공연으로서, 가사관리사들이 연극
문체부-콘진원, ‘2021 게임문화축제’ 18일 부산 벤스코서 개막 문화체육관광부(장관 황희)와 한국콘텐츠진흥원(원장 조현래, 이하 콘진원)은 문화로서 게임의 가치를 알리기 위한 ‘2021 게임문화축제’를 오는 18일부터 20일까지 부산 벡스코 컨벤션홀에서 개최한다. ‘게임문화축제’는 건전 게임문화 확산과 향유 기회를 확대하고자 마련됐으며, 올해는 코로나19 단계적 일상회복 추진에 따라 국제게임전시회인 ‘지스타 2021’와 연계해 오프라인으로 진행된다.이번 행사는 ▲게임×예술 ▲게임×리터러시 ▲게임×체험 등 게임을 주제로 누구나 즐길 수 있도록 총 세 가지 콘셉트의 테마존으로 나누어 선보일 예정이다.▲‘게임×예술’ [Enjoy Zone] 에서는 인류의 역사 속에서 발견된 게임문화의 과거와
제임스 다이슨 어워드 2021, 지속가능성 등 3개 부문 최종 우승결과 발표 제임스 다이슨 어워드는 제임스 다이슨 재단(James Dyson Foundation)이 차세대 엔지니어 양성을 위해 매년 주최하고 있는 국제 학생 엔지니어링 및 디자인 대회다. ‘일상의 문제를 해결하는 아이디어’를 주제로 젊은 인재들이 다르게 생각하고 발명하는 경험을 통해, 엔지니어링의 잠재력을 실현하고 도전 의식을 가질 수 있도록 지원하고자 마련됐다. 지난 해에 이어 올해도 기록적인 수의 출품작들이 모인 가운데, 국제전ㆍ지속가능성ㆍ의료 총 3가지 부문에서 총 3개의 최종 수상작이 선정됐다. 모든 수상작에 각 3만 파운드(한화 약 4,700만 원)의 상금이 수여된다. 의료 부문 시상은 이번에 처음 추가되었으며 올해만 이례적으로 진행된다
일일이이, 고체 코인육수 ‘프로육수러’ 출시 2030세대의 1인, 2인 가구를 위한 맞춤형 라이프스타일 큐레이팅 브랜드 일일이이가 고체 코인육수 '프로육수러'를 출시한다고 밝혔다. 프로육수러는 편리함과 경제성을 갖춘 고체 형태의 코인육수로 복잡하고 긴 시간 조리할 필요없이 3분만에 육수를 집에서도 재현할 수 있는 제품이다. 다양한 요리의 기본이 되는 육수를 손쉽게 만들 수 있으며 재료 손질 등의 번거로운 과정 없이도 끓는 물에 제품을 넣기만 하면 맹물로 끓였을 때 보다 깊고 진한 맛의 육수를 완성할 수 있다. 엄선된 13가지의 국내산 재료가 사용된 프로육수러는 작은 동전 형태로 만들어져 휴대가 편리하며 가정뿐만 아니라 캠핑, 낚시, 여행 등 다양한 장소에서도 사용이
'전국 장애학생 진로드림 페스티벌' 오는 24일 개최 교육부가 주최하고 경북교육청이 주관하는 ‘2021 전국 장애학생 진로드림 페스티벌’이 오는 24일 하루 동안 개최된다.이번 진로드림 페스티벌은 시각, 청각, 지체장애 학생별로 직업기능증진 종목이 마련되었으며, 오프라인에서 대회가 진행되는 과정을 실시간으로 온라인 송출한다는 계획이다. 행사에는 전국 특수학교(급)의 시각, 청각, 지체 장애학생 119명이 참가한다.코로나19 상황임을 고려해 개회식, 축하공연 등은 사회적 거리두기에 따라 비대면으로 시행하며, 종목별 대회장 배치와 학생 및 인솔교사의 오프라인 동선을 최소화하고 인원 출입에 따른 방역수칙을 철저히 준수한 채 행사를 진행한다.학생들을 위한 진로체험부스는 다양
아너스톤, ‘2022 독일 디자인 어워드’서 BI로 ‘스페셜 멘션’상 수상 재단법인 용인공원(이사장 김동균)은 고품격 실내봉안당 아너스톤(HONORSTONE)이 ‘2022 독일 디자인 어워드(German Design Awards 2022)’의 ‘최우수 커뮤니케이션 디자인’ 부문에서 BI(Brand Identity)로 ‘스페셜 멘션(Special Mention)’ 상을 수상했다고 밝혔다. 독일 디자인 위원회(German Design Council)가 주관하고 있는 독일 디자인 어워드는 1969년부터 50여 년간 명성을 이어오고 있는 세계적인 디자인 시상식으로, 매년 건축과 커뮤니케이션 디자인, 제품 디자인 등 3개 부문에서 우수 작품을 시상한다. 국제 디자인 어워드 입상 경력이 있거나 위원회가 직접 초청한 작품에 한해서 참가 자격이 주어지는 등 조건이 까다로워 국제
카페게이트, 겨울 디저트 ‘꿀호떡·팥생크림와플’ 선봬 유한회사 에브라임이노베이션(대표 권순문)이 운영하고 있는 빅사이즈 커피전문점 ‘카페게이트’가 겨울철 간식을 컨셉으로 한 디저트 신메뉴 2종을 출시했다.이번 신메뉴 2종은 기존 카페게이트에는 없었던 ‘꿀호떡’과 지난 겨울 출시되어 꾸준히 인기를 끌고 있는 와플 시리즈의 새로운 라인업으로 추가된 ‘팥생크림 와플’이다.카페게이트의 옛날 꿀호떡은 겨울철 길거리 간식으로 옛날부터 오늘날까지 사랑을 받고 있는 호떡을 커피전문점 매장에서도 먹을 수 있게 재해석한 제품으로 한 입 베어 물면 씨앗과 함께 달달한 꿀맛을 느낄 수있다.팥생크림 와플은 지난 겨울 출시 이후 현재까지도 좋은 반응을 얻고 있는 와플 시리즈의 후속
클럽 옥타곤 중국진출, 상하이 중국 EK 그룹과 손잡고 EKO 클럽 론칭 세계 TOP10 클럽 옥타곤이 중국진출을 알렸다. 옥타곤 클럽과 상하이 중국 EK 그룹이 전략적인 제휴를 통해 공동으로 ‘EKO클럽’을 론칭한다고 밝혔다.국제적인 클럽 분야에서도 높은 명성을 얻고 있는 클럽 옥타곤은 EKO 클럽에 세계 최초로 시도되는 여러 컨셉트를 제공할 복합적인 공간을 선보이며 상하이에 새로운 패러다임을 선사할 예정이다. EKO는 클럽 외에도 e party ktv, epop club, estore road store, Loungbar 등의 다양한 복합건물로 구성될 예정이다. 클럽옥타곤 최용원회장은 중국상하이 EKO클럽 오픈식에 영상으로 축하의 마음을 전달했다. 현재 중국 EK그룹은 다국적문화창의그룹기업으로서 중국 내에서 기업규모를 확장하며
디비디랩, 제22회 여성창업경진대회 ‘AI 인터뷰 모더레이터 Diby’로 참여 '장려상 수상' 디비디랩(주) 강지수 대표가 중소벤처기업부가 주최하는 제22회 여성창업경진대회에서 ‘AI 인터뷰 모더레이터 Diby’ 서비스로 참여 팀 1,292팀 중 장려상을 받았다.고객 경험(Customer Experience, CX) 연구를 위한 인터뷰를 진행하기 위해서는 진행자(모더레이터)가 실시간으로 고객과 함께 참여해야 하므로 상당히 많은 인력이 요구된다. 디비디랩은 AI 면접과 같이 인터뷰의 진행자 역할을 AI로 대체하여 1:1 인터뷰를 병렬적으로 수행, 시간과 비용을 절감하고자 한다. 음성 데이터뿐만 아니라 감정, 표정 분석을 통해 비언어적 데이터의 분석을 목적으로 한다.디지털 고객 경험의 중요성은 나날이 부각되며 고객 경험 리서치 시장은 매년
아이오랩, 목 안마기 '아이쿠션' 출시 아이오랩은 온열 쿠션 마사지 기계 '아이쿠션'을 새롭게 출시한다고 17일 밝혔다.'아이쿠션'은 하나의 기기로 신체 모든 부위를 마사지할 수 있다. 업체 관계자는 "뻐근한 목을 마사지해 승모근을 풀어주면 훨씬 날씬해 보이는 효과는 물론 근육통과 생리통 같은 증상에도 효과가 있는 것으로 알려졌다"며 "‘아이쿠션’을 꾸준히 사용한다면 이 같은 효과를 경험해 볼 수 있다"고 전했다.따듯하게 해주는 온열 기능을 갖춘 '아이쿠션'은 마사지 기능을 극대화해주어, 온열기능이 없는 제품에 비해 빠르게 뭉친 부위를 풀어준다. 추가로 통풍이 잘 되는 메쉬 원단으로 보다 원활하게 온열감을 느낄 수 있다.여성의 경우 생리통으로 고통을 받는 사

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