[글로벌에픽 이정훈 CP] 경기도시장상권진흥원이 소상공인의 상담 편의성과 지원사업 정보 접근성을 높이기 위해 자연어 기반 인공지능(AI) 챗봇인 ‘경기도 소상공인 AI 비서’를 구축하고 지난 10월부터 운영에 들어갔다.

AI 비서는 소상공인이 시간과 장소에 구애받지 않고 각종 지원사업 정보를 확인할 수 있는 비대면 상담 서비스다. 정해진 질문과 답변을 제공하는 기존 시나리오형 챗봇과 달리 자연어 기반 AI 기술을 활용해 다양한 질문에 유연하게 대응하도록 설계됐다.
경상원은 그동안 종합상담 콜센터를 통해 지원사업 안내와 재기·경영 지원 등 소상공인 생애주기별 상담을 제공해 왔다. 지난 6월에는 실시간 채팅상담을 도입해 전화 중심의 상담 체계를 보완했다.

이번 AI 비서 도입으로 유선상담과 실시간 채팅상담에 이어 24시간 이용할 수 있는 상담 채널을 추가했다. 이에 따라 기관 운영시간에 상담하기 어려웠던 소상공인도 야간이나 주말에 필요한 정보를 확인할 수 있을 것으로 기대된다.

경상원은 앞으로 유선·실시간 채팅·AI 챗봇 등 상담 채널을 운영하면서 이용자의 수요를 반영해 서비스 품질을 개선할 계획이다.
경상원 관계자는 “AI 비서 도입으로 소상공인을 위한 상담체계를 한층 강화했다”며 “소상공인들이 시간과 장소에 구애받지 않고 필요한 지원 정보를 편리하게 확인할 수 있도록 상담 서비스를 개선하겠다”고 말했다.

[글로벌에픽 이정훈 CP / smedail@daum.net]