[글로벌에픽 이정훈 CP] 고양특례시가 운영하는 ‘시장 직통문자’에 3개월간 6800건의 시민 의견이 접수된 것으로 나타났다. 집단·반복 민원을 제외한 일반 민원 914건 가운데 884건이 처리돼 96.7%의 처리율을 기록했다.

시는 7월 1일부터 9월 30일까지 시장 직통문자를 운영한 결과, 하루 평균 약 70건의 문자가 접수됐다고 밝혔다. 주말에도 900여 건이 접수돼 시민들의 일상적인 소통 창구로 활용된 것으로 분석됐다.
접수 분야별로는 도로·교통이 2385건(35.1%)으로 가장 많았고, 일자리·경제 2314건(34.0%), 주택·건축 1642건(24.1%) 순이었다. 세 분야가 전체 접수 건수의 93.2%를 차지했다.

특히 인천도시철도 2호선 고양 연장 예비타당성조사 통과 촉구, K-컬처밸리 조속 추진, 원마운트 관련 비상대책반(TF) 구성 요청 등 상위 4개 사안에 집단·반복 문자가 집중됐다. 이들 사안의 접수 건수는 5563건으로 전체의 81.8%에 달했다.

집단·반복 민원을 제외한 일반 민원은 914건이었다. 도로·교통이 322건으로 가장 많았으며, 주택·건축 116건, 교육·문화 110건, 기타 108건, 일자리·경제 85건 등이 뒤를 이었다. 이 가운데 884건은 처리가 완료됐고, 나머지 30건은 검토 중이다.
시는 시장이 접수된 문자를 직접 확인하고 답변하는 것을 원칙으로 하되, 추가 설명이나 현장 확인이 필요한 사안은 소통협치담당관과 담당 부서가 후속 조치를 진행하고 있다. 개천 정비와 창릉천 가로등 보수, 생활 쓰레기 수거 등 생활 불편 개선부터 정책 제안 검토까지 대응 범위를 넓히고 있다.

실제 행신동 서정중학교 도서관 방문 요청에 민경선 시장이 학교 측과 일정을 조율해 현장을 찾았으며, 일산동구 벚나무 공원과 일산문화광장, 원당화훼단지 인근 소하천 등도 방문해 시민 의견을 들었다.

시민 제안이 정책 검토와 행정 변화로 이어진 사례도 있다. 일본군 위안부 피해자 기림의 날 행사 개최 제안은 관련 조례에 따라 검토해 2027년 본예산 반영을 추진하기로 했다. 전국막걸리축제 행사 장소를 노래하는 분수대에서 일산문화광장으로 변경해 달라는 요청도 반영됐다.
민경선 고양특례시장은 “시민이 자신의 목소리를 시장에게 직접 전하고 답변받을 수 있는 가장 가까운 소통 창구”라며 “문자 한 통 한 통을 꼼꼼히 살펴 시민의 목소리가 실제 행정으로 이어지도록 노력하겠다”고 말했다.

[글로벌에픽 이정훈 CP / smedail@daum.net]